Succesvol groot onderhoud Pink Private Cloud: focus op stabiliteit en informatiebeveiliging

Op zaterdag 8 februari vond weer een groot onderhoudsmoment plaats in de Pink Private Cloud. Ditmaal werden een aantal kritieke netwerkcomponenten van zogeheten ‘major updates’ voorzien, zonder dat dit impact had op de dienstverlening aan onze klanten.

Tijdens groot onderhoud voert PinkRoccade Cloud Solutions kritieke netwerkwijzigingen in de Pink Private Cloud uit. Dit zijn bijvoorbeeld geplande functionele updates (met verwachte impact of zonder impact) of, zoals vorig jaar in november, grootschalige testen met potentiële impact.

Belang van tijdige communicatie en voorspelbaarheid
“Voor klanten die afhankelijk zijn van hun IT-infrastructuur, zoals dienstverleners in de zorg- en gemeentesector, is het van groot belang dat zij tijdig op de hoogte zijn van de change-kalender van hun leveranciers. Groot onderhoudsmomenten worden altijd in september van het jaar daarvoor met klanten gedeeld zodat zij hier rekening mee kunnen houden in eigen planningen. Zo kunnen wijzigingen nooit met elkaar conflicteren. Daarnaast maakt het ons als IT-leverancier voorspelbaar voor onze klanten: klanten weten wat ze van onze dienstverlening kunnen verwachten.” aldus Rob de Haan, Operations Manager van de Pink Private Cloud.

Informatiebeveiliging heeft de hoogste prioriteit
Voor dienstverlening aan kritieke klanten is het altijd van belang dat informatiebeveiliging voorop staat. Eddie Vels, Solution Architect Networking & Security: “Het is niet eenvoudig om te balanceren op het snijvlak tussen updaten naar de nieuwste versie én draaien op de meest stabiele, veilige versie. Soms conflicteert de noodzaak van beschikbaarheid met de wens om op de nieuwste versie te draaien, omdat daar bijvoorbeeld zogeheten ‘unknown bugs’ in aanwezig zijn. PinkRoccade Cloud Solutions hanteert een beleid waarbij we op de meest stabiele versie draaien die voorzien is van alle relevante securityupdates. Het is voor ons beslist geen doel om op de nieuwste softwareversie te draaien, zolang de actieve versie wordt aangemerkt als het meest stabiel, daarin geen relevante known bugs aanwezig zijn en de actuele versie voorzien is van de meest relevante en recente beveiligingsupdates. Op deze manier garanderen we de hoogste beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van onze dienstverlening. Komen er relevante beveiligingsupdates of updates tegen relevante known bugs uit, dan wijken we waar nodig af van de groot onderhoudsmomenten om deze zo snel mogelijk te installeren.”

Impactanalyses en ervaring als basis van stabiliteit tijdens wijzigingen
Eddie Vels: “Stabiliteit van het netwerk is fundamenteel voor onze dienstverlening. Op het moment dat hier iets niet goed gaat, kan dit grote gevolgen hebben voor onze klanten. Wijzigingen moeten te allen tijde zeer wel overwogen worden uitgevoerd.”

Rob de Haan vult aan: “Door gedetailleerde impactanalyses op te stellen, hebben we de afgelopen jaren volledige controle ervaren tijdens onderhoudsmomenten. We zijn voorbereid op verwacht én onverwacht gedrag tijdens wijzigingen. Beschreven rollback-plannen zijn hierbij van essentieel belang. Niet geheel onbelangrijk; door de gedegen voorbereiding is de sfeer vaak ontspannen tijdens grote wijzigingen. Ik ben erg trots op de wijze waarop we omgaan met wijzigingen bij PinkRoccade Cloud Solutions.”