Toen het Wilhelmina Ziekenhuis Assen (WZA) in januari 2023 overstapte op de hosting van het Zorgportaal HiX en het HAS‑beheer door PinkRoccade Cloud Solutions, was één ding meteen duidelijk: de continuïteit van digitale zorgcommunicatie moest gegarandeerd zijn. Met 13.000 patiënten per maand die via het Zorgportaal inloggen, afspraken bekijken en informatie ontvangen, is beschikbaarheid simpelweg mission‑critical.

Henri Dijk, Teamleider en Projectleider I&A, ziet dagelijks wat het effect is van een stabiel portaal. “Het Zorgportaal is de schakel tussen patiënt en ziekenhuis. Als DigiD niet werkt of een koppeling eruit ligt, raakt dat direct onze patiënten en andere zorgverleners. Dan moet je kunnen vertrouwen op je partner.”

Dat vertrouwen kwam er al snel. De implementatie verliep opvallend soepel, vertelt Henri. “Iedereen wist wat hij moest doen en vond elkaar makkelijk. De korte lijnen waren écht een sterk punt. We konden altijd direct schakelen met de specialisten van PinkRoccade Cloud Solutions, zonder gedoe, zonder vertraging.” Dat maakte het verschil in een periode waarin techniek, planning en samenwerking volledig samen moesten vallen.

Korte lijnen, proactieve houding
Na de livegang bleef dat gevoel overeind. Het WZA merkte dat incidenten snel werden opgepakt en dat het supportteam altijd bereikbaar was. Het vaste klantenteam en de bekende gezichten geven volgens Henri veel rust. “Je merkt dat jullie medewerkers betrokken zijn. Als er iets speelt, pakken jullie het meteen op. Ik hoef nauwelijks uit te leggen wat er misgaat — jullie zitten er bovenop.”

Een voorbeeld daarvan was een recente DigiD‑uitval waarbij het Zorgportaal dreigde uit te vallen. “Ik moest snel schakelen en kreeg direct hulp. PinkRoccade Cloud Solutions kwam meteen in beweging. Op zulke momenten voel je echt dat je het samen doet.”

Ontzorging die het verschil maakt in een klein I&A-team
Voor een relatief klein ziekenhuis als het WZA is specialistische kennis schaars. Dat maakt de samenwerking extra waardevol. “Onze mensen zijn specialist én generalist”, legt Henri uit. “We doen van alles: een specialist is naast zijn specialisme ook bezig met bijvoorbeeld netwerk, servers, telefonie, werkplekken, printers. Maar HiX‑hosting is echt een specialisme. Dat kopen we bewust bij jullie in.”

Die keuze levert concreet voordeel op:

• minder tijd kwijt aan troubleshooting
• sneller inzicht bij incidenten
• continuïteit van een 24/7 bewaakte infrastructuur
• de zekerheid dat updates, hotfixes en beheer professioneel worden uitgevoerd

“Wij weten dat jullie de infrastructuur continu monitoren en direct handelen als er iets misgaat. Dat geeft zoveel rust. Het scheelt ons tijd en energie — en die tijd is schaars in de ziekenhuiswereld.”

“PINKROCCADE CLOUD SOLUTIONS IS EEN BETROKKEN EN DESKUNDIGE PARTNER. DE MENSEN WAAR IK MEE TE MAKEN HEB WETEN WAT ZE MOETEN DOEN ZONDER DAT IK ERACHTERAAN HOEF. EN DAAR BEN IK HEEL GELUKKIG MEE”

Henri Dijk | Teamleider & Projectleider I&A WZA

Structureel hoge tevredenheid
Die ervaring vertaalt zich in de cijfers: het WZA beoordeelt PinkRoccade Cloud Solutions inmiddels 6 kwartalen op rij met extreme tevredenheid — vijf keer een 10 en één keer een 9. Een waardering die volgens Henri logisch is. “Als ik niets kan verzinnen wat beter moet, dan is het gewoon een 10. Zo simpel is het.”

De kracht zit volgens hem in de combinatie van bereikbaarheid, deskundigheid en samenwerking. “Jullie reageren snel, weten wat je doet en denken mee. Het voelt niet alsof we met een leverancier werken, maar met een partner.”

Samen vooruitkijken
Voor de toekomst ziet Henri vooral het belang van persoonlijk contact blijven bestaan. “Dat werkt voor mij prettig. En zolang tickets — of we die nou via het portal of telefonisch melden — snel worden opgepakt en goed opgelost worden, ben ik tevreden.”