Terugblik Performance Monitor event: 3 sleutels tot proactief HiX-beheer

Eind september vond in Stadion Galgenwaard het Performance Monitor event plaats, georganiseerd door PinkRoccade Ziekenhuizen & Laboratoria en PinkRoccade Cloud Solutions. Matthijs Balvert, Marc Bruinsma, Robert Florijn en Mitch Pelle deelden hun kennis over hoe zorginstellingen HiX-performance problemen kunnen voorkomen voordat ze ontstaan. Hier zijn de drie belangrijkste take aways uit dit inspirerende event. 

1. Van reactief naar proactief met next-gen monitoring

Traditionele monitoring volstaat niet meer voor HiX, een van de belangrijkste applicaties in de Nederlandse zorg. In de traditionele monitoring van HiX is de eindgebruiker – de zorgverlener – de belangrijkste schakel die vaak wordt gemist. De Performance Monitor, ontwikkeld in co-creatie met de Gebruikersgroep Techniek (bestaande uit onder andere Isala, CWZ, MST, Gelre Ziekenhuizen en UMC Utrecht), biedt een oplossing vanuit eindgebruikersperspectief. 

De monitor meet onder meer near-realtime drie cruciale aspecten: snelheid (starttijd acties), stabiliteit (aantal foutmeldingen) en betrouwbaarheid (crashes). Door machine learning in te zetten kunnen afwijkingen vroegtijdig worden gedetecteerd, vaak voordat gebruikers überhaupt een melding maken. Het resultaat: minder incidenten, snellere responstijden en hogere gebruikerstevredenheid. 

2. Isala’s reis naar een 8: samenwerking en de juiste tools 

Robert Florijn van Isala illustreerde hoe zijn ziekenhuis in zes jaar tijd hun HiX-performance drastisch heeft verbeterd door “aan alle knoppen te draaien”. De sleutel tot succes? Een medewerker-centrale aanpak met maandelijkse APDEX-besprekingen met het management, een multidisciplinaire performance vakgroep waarbij álle IT-afdelingen, gebruikers én leveranciers betrokken zijn, en het mandaat om zelfstandig prioriteiten te stellen. 

Concrete acties varieerden van het opschonen van verlopen orders en optimaliseren van SQL-onderhoud tot het uitfaseren van trage widgets en het upgraden naar nieuwe hardware. Maar het belangrijkste gereedschap? Een dedicated performance team met vrijgemaakte uren en monitoring op álle lagen van de applicatie. De samenwerking met PinkRoccade Cloud Solutions resulteerde in de Performance Monitor die niet alleen performance meet, maar ook vergelijkingscijfers tussen ziekenhuizen biedt. 

3. De business case: downtime kost meer dan je denkt

Mitch Pelle van PinkRoccade Ziekenhuizen & Laboratoria maakte het concreet door te vertellen dat de Performance Monitor domeinoverstijgend samenwerken mogelijk maakt, waarbij ICT, functioneel beheer en zorg als één team opereren. Door datagedreven besluitvorming worden niet alleen symptomen bestreden, maar structurele oorzaken aangepakt. Het resultaat: tijd- en kostenbesparing, minder ad-hoc herstel, en het belangrijkste – zorgprofessionals die optimaal hun werk kunnen doen voor de beste patiëntzorg. 

Conclusie 

De boodschap van het event was glashelder: wacht niet tot de incidenten binnenkomen. Met de juiste monitoring, multidisciplinaire samenwerking en machine learning kunnen zorginstellingen de overstap maken van reactief naar proactief beheer. De Performance Monitor is daarbij niet alleen een tool, maar een katalysator voor betere samenwerking en hogere kwaliteit van zorg. Voor ICT-professionals in de zorg is dit de toekomst van performance management.